arqyt App

Русский · Қазақша

Условия использования

Редакция от 18 сентября 2026 года

Это публичная оферта в смысле статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Оформляя заказ в Sarqyt App, вы принимаете эти условия целиком. Если вы с чем-то из них не согласны — не оформляйте заказ.

1. Термины

• Сервис — приложение Sarqyt App и сайт sarqytapp.com.
• Мы, Sarqyt App — владелец сервиса, реквизиты в разделе 16.
• Заведение — кафе, пекарня, ресторан, магазин или иное предприятие, которое выставляет боксы в сервисе и продаёт их вам.
• Бокс (сарқыт) — набор продукции заведения, который не был продан за день и предлагается со скидкой.
• Окно выдачи — промежуток времени, в который заказ нужно забрать.
• Код выдачи — число в вашем заказе, по которому заведение подтверждает передачу бокса.

2. Что делает Sarqyt App, а что — заведение

Мы предоставляем площадку: показываем боксы, принимаем заказ и оплату, передаём заказ заведению и подтверждаем выдачу. По статье 29 Цифрового кодекса Республики Казахстан от 9 января 2026 года № 255-VIII (далее — Цифровой кодекс) Sarqyt App — цифровая платформа: вы как покупатель — пользователь цифровой платформы, а заведение — бизнес-пользователь, который через неё продаёт. Эти условия и есть пользовательское соглашение, прозрачность которого требует пункт 5 статьи 29 Цифрового кодекса. Продавцом продукции является заведение. Оно формирует состав бокса, отвечает за качество и безопасность продуктов, за соблюдение санитарных требований, сроков годности и условий хранения, а также за достоверность сведений о составе и аллергенах.

Мы не производим, не готовим, не храним и не перевозим продукцию. Sarqyt App не осуществляет доставку: заказ вы забираете сами по адресу заведения.

3. Регистрация

Для заказа нужен аккаунт. Регистрация и вход — по адресу электронной почты: мы присылаем на него одноразовый код. Указывая адрес, вы подтверждаете, что он принадлежит вам. Номер телефона можно указать в профиле — он нужен заведению, чтобы связаться с вами по конкретному заказу, и для входа не используется.

Одноразовый код из письма — это цифровое подтверждение в смысле статьи 47 Цифрового кодекса, а вход по нему — цифровая аутентификация (статья 46). По соглашению сторон, то есть по этим условиям, ввод кода признаётся вашим волеизъявлением: заказ, оформленный после успешного ввода, считается вашим. Электронной цифровой подписью такой код не является и содержания заказа криптографически не удостоверяет (пункт 4 статьи 47 Цифрового кодекса). Отвечайте за доступ к своей почте и коду. Если вы потеряли контроль над почтовым ящиком, сообщите нам — мы прекратим действие сессий.

Сервисом могут пользоваться лица, достигшие 16 лет.

4. Сюрприз-бокс: что вы покупаете

Смысл сервиса в том, чтобы выкупить еду, которая иначе будет выброшена. Поэтому:

• Состав бокса заранее не определён. Заведение собирает его из того, что осталось непроданным к концу дня. Описание в карточке — ориентир по типу продукции, а не перечень конкретных позиций.
• Выбрать или заменить позиции нельзя, как и вернуть бокс из-за того, что его содержимое не совпало с ожиданиями.
• Указанная старая цена — обычная цена сопоставимого набора продукции в этом заведении. Её определяет заведение.
• Если у вас пищевая аллергия или ограничения по здоровью, уточняйте состав в заведении при получении. Из-за характера сюрприз-бокса мы не можем гарантировать отсутствие конкретных ингредиентов.

5. Цена, цена за сервис и оплата

Цена бокса устанавливается заведением и указана в карточке. К ней добавляется цена за сервис Sarqyt App — 15% от цены бокса, округлённые до тенге. Например, для бокса за 1 100 ₸ цена за сервис составляет 165 ₸, итого к оплате 1 265 ₸. Цену за сервис платит покупатель сверх цены бокса; заведению перечисляется полная цена бокса. Расчёт по завершённым заказам мы передаём заведению ежедневно. Итоговая сумма к оплате видна до подтверждения заказа.

Оплата проходит онлайн через платёжную систему. Заказ считается оформленным с момента подтверждения оплаты. Реквизиты карты обрабатывает платёжная система, мы их не получаем и не храним.

6. Выдача заказа

• Придите в заведение в пределах окна выдачи, указанного в заказе.
• Назовите код выдачи. Сотрудник подтверждает выдачу в своём кабинете.
• Заказ может забрать другой человек, если вы сообщили ему код выдачи.

7. Отмена и возврат денег

7.1. Отмена по вашему желанию

Отменить заказ можно через поддержку — раздел «Поддержка» в приложении или info@sarqytapp.com. Если вы написали не позднее чем за 1 час до окончания окна выдачи, мы отменим заказ. Позже отмена по вашему желанию невозможна: бокс к этому времени уже собран. При отмене бокс возвращается в продажу, а уплаченная сумма — вам.

7.2. Отмена заведением или нами

Если заведение не смогло собрать бокс, закрылось раньше или отменило предложение, заказ отменяется, и вы получаете полный возврат, включая сервисный сбор.

7.3. Проблемы с качеством

Если в боксе оказалась продукция с истёкшим сроком годности, испорченная или иным образом не соответствующая требованиям безопасности, у вас есть права, предусмотренные Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV. Напишите нам через раздел «Поддержка» — мы разберём обращение вместе с заведением. Продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

7.4. Сроки возврата

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от платёжной системы и банка-эмитента.

8. Правила пользования сервисом

Пользуясь сервисом, вы обязуетесь не:

• оформлять заказы без намерения их забрать;
• перепродавать боксы;
• указывать чужие данные и создавать аккаунты на чужие адреса почты;
• вмешиваться в работу сервиса, обходить ограничения, автоматизировать заказы, подбирать коды входа или коды выдачи;
• размещать в отзывах и комментариях оскорбления, ложные сведения и чужие персональные данные;
• накручивать оценки заведений: покупать, продавать и заказывать отзывы, оформлять заказы ради отзыва.

Те же по сути обязанности — действовать добросовестно, не вмешиваться в работу сервиса и не вредить другим пользователям — возлагает на пользователя цифрового объекта пункт 3 статьи 39 Цифрового кодекса. При нарушении этих правил мы вправе ограничить доступ к сервису или заблокировать аккаунт.

9. Отзывы, оценки и фотографии

Оставить отзыв может только тот, кто оплатил заказ и у кого этот заказ завершён: один заказ — один отзыв. Отзывы «просто так», за вознаграждение, от лица заведения или от имени другого человека в сервисе невозможны технически и запрещены этими условиями.

• Оценка заведения — это среднее по реальным отзывам покупателей. Пока отзывов нет, в карточке не показывается никакая цифра: у нового заведения стоит отметка «Новый», а не рейтинг.
• Мы не удаляем и не прячем отзывы по просьбе заведения и не меняем оценки за деньги. Заведение может публично ответить на отзыв — ответ виден рядом с отзывом.
• Что в отзыве недопустимо: оскорбления и вражда, заведомо ложные сведения, чужие персональные данные и контакты, реклама, ссылки на посторонние ресурсы, изображения документов и людей, не давших согласия, а также содержимое, нарушающее чужие права.
• Модерация. На отзыв можно пожаловаться из приложения. Отзыв, на который поступило три и более жалобы, скрывается автоматически и попадает к человеку на проверку; мы вправе скрыть или удалить отзыв, нарушающий правила выше, и ограничить доступ к сервису при накрутке оценок.
• Фотография в отзыве публична и открывается по прямой ссылке без входа в аккаунт. Размещая её, вы подтверждаете, что вправе это делать, и даёте нам простую (неисключительную) безвозмездную лицензию показывать её в сервисе, пока отзыв опубликован. Права на снимок остаются вашими.
• Удаление. При удалении аккаунта текст и фотография отзыва стираются, а оценка остаётся без вашего имени. Убрать отдельный отзыв можно письмом на info@sarqytapp.com.

10. Что сервис не делает

В Sarqyt App нет ИИ-помощника, чат-бота и переписки между пользователями. Поддержка — это люди, отвечающие в чате поддержки внутри приложения и по электронной почте в рабочее время, и она не является экстренной службой. Если вам или кому-то рядом нужна срочная помощь — медицинская, психологическая или связанная с угрозой жизни, — обращайтесь в экстренные службы Республики Казахстан по номеру 112. Мы не оказываем медицинских, психологических и иных консультаций и не рассчитываем на сообщения такого рода в отзывах и письмах в поддержку; если такое сообщение к нам всё же попадёт, мы ответим человеком и подскажем, куда обратиться.

Автоматически, без человека, в сервисе срабатывают только защитные ограничения (частота запросов, попытки ввода кода, скрытие отзыва по жалобам). Статья 43 Цифрового кодекса даёт вам право узнать о применении такого решения, получить объяснение сработавших факторов и потребовать его пересмотра человеком — как это сделать, написано в разделе 12 Политики конфиденциальности.

11. Доступность сервиса

Мы стараемся, чтобы сервис работал без перерывов, но не гарантируем непрерывную и безошибочную работу. Возможны технические работы, сбои связи и ограничения со стороны заведений. Наличие боксов зависит от заведений: мы не гарантируем, что в конкретный день в конкретном заведении будет доступный бокс.

12. Ответственность

За качество, безопасность, состав и комплектность продукции отвечает заведение как продавец. Мы отвечаем за работу площадки: корректный приём заказа и оплаты, передачу заказа заведению и возврат денег в предусмотренных случаях.

Ответственность Sarqyt App по любому заказу ограничена суммой, уплаченной вами по этому заказу, за исключением случаев, когда законодательство Республики Казахстан не допускает такого ограничения.

13. Аккаунт и данные

Как мы обрабатываем персональные данные, описано в Политике конфиденциальности. Коротко: база хранится на нашем сервере в Казахстане, рекламных трекеров и аналитики в сервисе нет, а те немногие обработчики, через которых проходят данные (доставка кода входа, приём оплаты, карта), названы в политике поимённо. Аккаунт можно удалить в любой момент.

14. Интеллектуальная собственность

Название Sarqyt App, логотип, оформление, тексты и программный код принадлежат нам. Пользование сервисом не даёт прав на них. Изображения и наименования заведений принадлежат их правообладателям.

15. Изменения условий и разрешение споров

Мы можем изменять эти условия; актуальная редакция всегда доступна на этой странице, дата указана вверху. К уже оформленным заказам применяется редакция, действовавшая на момент оформления.

К отношениям применяется право Республики Казахстан. Споры мы предлагаем сначала решить перепиской: напишите нам, и мы ответим. Если договориться не удалось, спор рассматривается судом по правилам подсудности, установленным законодательством Республики Казахстан.

16. Реквизиты