Поддержка

Написать нам: info@sarqytapp.com. Отвечаем в течение рабочего дня.

Быстрее — из приложения: раздел «Профиль» → «Поддержка». Переписка привязана к вашему заказу, и нам не нужно выяснять, о каком из них речь.

Заказ и выдача

Что такое сюрприз-бокс?

Это набор из непроданной за день еды, которую заведение отдаёт со скидкой вместо того, чтобы выбросить. Состав заранее неизвестен — он зависит от того, что осталось. Категория и примерное наполнение указаны в карточке бокса.

Из чего складывается сумма?

К цене бокса добавляется сервисный сбор — 25 % от неё. Он показан отдельной строкой в корзине до оплаты, и итоговую сумму вы видите прежде, чем платить. Сбор идёт на работу сервиса: приём платежей, поддержку и расчёты с заведениями.

Как забрать заказ?

Приходите в заведение в указанное окно выдачи и назовите код из приложения. Сотрудник вводит его у себя — после этого заказ считается выданным. Можно и наоборот: отсканировать в приложении QR-код заведения.

Я не успел забрать заказ

Еда была собрана специально под ваш заказ, поэтому неполученный бокс не возвращается на витрину и деньги за него не возвращаются. Если забрать не получается, напишите в поддержку заранее — не позднее чем за 1 час до окончания окна выдачи.

Как отменить заказ и вернуть деньги?

Кнопки отмены в приложении нет — заказ отменяем мы. Напишите в «Поддержку» в приложении или на info@sarqytapp.com не позднее чем за 1 час до окончания окна выдачи: так у заведения остаётся время вернуть бокс на витрину, а не выбросить собранную еду.

Деньги приходят обратно тем же способом, которым вы платили, — обычно в течение 3 рабочих дней; конкретный срок зависит от вашего банка. Сервисный сбор возвращается вместе со стоимостью бокса.

Заведение не выдало заказ или еда испорчена

Напишите нам в тот же день, приложите номер заказа и, если возможно, фотографию. Мы разберёмся с заведением и вернём деньги, если претензия подтвердится.

В моём городе нет заведений

Сейчас боксы продают заведения в Алматы. В приложении можно выбрать также Астану, Шымкент и Караганду — там витрина пока пустая, и в ней видно, с кем мы уже договорились и вот-вот подключим.

Аккаунт и данные

Как удалить аккаунт?

В приложении: «Профиль» → «Удалить аккаунт». Аккаунт удаляется сразу, вместе с ним стираются имя, контакты, история заказов, ваши отзывы и переписка с поддержкой, а вход со всех устройств прекращается. Если приложения под рукой нет, тот же запрос можно отправить письмом — как именно, написано на странице удаления аккаунта.

Какие у меня права на мои данные?

Вы можете узнать, какие сведения о вас мы храним, потребовать исправить неточные, удалить их или ограничить обработку — это статьи 37 и 41 Цифрового кодекса Республики Казахстан и статья 8 Закона «О персональных данных и их защите». Запрос отправляйте на info@sarqytapp.com с адреса, на который зарегистрирован аккаунт. Подробности — в политике конфиденциальности.

Где хранятся мои данные?

На сервере в Казахстане. За границу база и её копии не вывозятся; единственная трансграничная передача — отправка письма с кодом входа, и она описана в политике конфиденциальности.

Заведениям

Хотите продавать сюрприз-боксы через Sarqyt App — оставьте заявку на partner.sarqytapp.com или напишите на info@sarqytapp.com с названием и адресом заведения. Пришлём код доступа в кабинет партнёра.